Dynamics 365 Customer Service Professional es una solución CRM en la nube diseñada para ayudar a las empresas a ofrecer un servicio al cliente rápido, eficiente y personalizado. Esta versión está pensada para pequeñas y medianas empresas que desean mejorar la experiencia del cliente, optimizar la gestión de casos y brindar soporte multicanal sin la complejidad de soluciones empresariales más avanzadas.
Con una interfaz intuitiva y una integración nativa con Microsoft 365, Customer Service Professional permite a los agentes de soporte trabajar de forma más organizada, acceder rápidamente a la información del cliente y resolver problemas con mayor eficacia. Además, ofrece herramientas para automatizar tareas, generar informes y mantener una trazabilidad completa de cada interacción.
🔍 Funcionalidades incluidas:
- Gestión de casos y solicitudes de servicio
- Registro de actividades (llamadas, correos, chats)
- Base de conocimientos integrada
- Seguimiento de clientes y contactos
- Paneles e informes interactivos con Power BI
- Integración con Outlook y Microsoft Teams
- Aplicación móvil para agentes en campo
- Automatización de procesos básicos de atención
- Gestión de colas y asignación de casos
✅ Beneficios clave:
- Mejora en la experiencia del cliente: permite ofrecer respuestas rápidas, precisas y personalizadas, aumentando la satisfacción y fidelización.
- Organización del equipo de soporte: los agentes pueden ver el historial completo de cada cliente, lo que facilita la resolución de problemas.
- Automatización inteligente: simplifica tareas como la asignación de casos, el envío de notificaciones y la actualización de registros.
- Acceso desde cualquier lugar: gracias a su versión en la nube y aplicación móvil, los agentes pueden trabajar desde la oficina o en campo.
- Integración total: se conecta fácilmente con otras herramientas de Microsoft como Excel, Outlook, Power BI y Teams.
- Escalabilidad: se puede combinar con otras aplicaciones de Dynamics 365 como Sales, Marketing o Field Service para ampliar capacidades.
🎯 ¿Para quién es ideal?
- PYMEs que ofrecen soporte técnico, atención al cliente o servicios postventa.
- Empresas que desean mejorar la organización de sus equipos de servicio.
- Organizaciones que buscan una solución rápida de implementar y fácil de usar.
- Negocios que necesitan trazabilidad y control sobre sus procesos de atención.
💰 Licenciamiento:
- Por usuario: cada agente o miembro del equipo de atención necesita una licencia.
- Disponible en modalidad de suscripción mensual o anual.
- Más económica que la versión Enterprise, pero con funcionalidades suficientes para la mayoría de las PYMEs.
En Jarumatek, te ayudamos a implementar Dynamics 365 Customer Service Professional de forma estratégica, adaptada a tus procesos de atención. Ofrecemos asesoría personalizada, soporte técnico local y acompañamiento en la adopción de la solución.
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